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姓名： | 陈迪 |
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领域： | 人力资源 客户服务 领导艺术 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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- 博客积分：28
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我的课程列表
《银行兼职讲师培训技能提升》 2010-06-29 14:57:54 | 收藏
| 掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训中良好的公众沟通、表达能力，帮助学员成为一名深具影响力的企业培训师。 |
《银行兼职讲师培训技能提升》 2010-06-29 14:56:39 | 收藏
| 掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训中良好的公众沟通、表达能力，帮助学员成为一名深具影响力的企业培训师。 |
《领导力训练》 2010-06-29 14:51:07 | 收藏
| 通过学习，管理者有效掌握领导下属的系统方法和技巧，包括：如何根据员工的特点、发展阶段选择领导的行为和领导风格，如何充分运用自身的影响力对员工进行引领，使员工的目标自觉地与企业目标结合起来；如何当好员工的教练，最有效地帮助员工快速成长，使其技能能、观念、态度、知识均能符合岗位发展需求；如何透过了解员工的内在动机激发员工的工作干劲，如何激发出员工的自动自发行为，把员工的潜能充分激发出来;如何进行有效授权，把员工的力量充分运用起来，推动企业更快发展。 |
《银行C-MTP中层管理技能训练》 2010-06-29 13:19:24 | 收藏
| 学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。 1、 统一企业中层管理者与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养问题意识）； 2、 全面提升企业中层管理者管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）。 |
《网点管理与团队建设》 2010-06-29 13:16:33 | 收藏
| •掌握网点角色定位，提升网点协作能力 •掌握网点内部管理的方法与技巧 •掌握网点营销管理的方法与技巧 •掌握网点团队管理的方法与技巧 |
《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》 2010-06-29 13:15:05 | 收藏
| 1、 掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者； 2、 掌握服务的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； 3、 掌握产品销售的标准与现场营销的主要方法，提升销售能力 4、 掌握客户满意度管理的系统方法与技巧 |
《优质客户服务管理》 2010-06-29 13:13:49 | 收藏
| 1 认知服务管理获取企业竞争优势的战略，有效提升客户服务管理意识； 2 学习客户服务流程管理的方法，全面提高企业服务管理水平； 3 掌握一种实战高效的服务技巧指导员工的服务行为； 4 通过提高人员管理的技能,创造良好的内部服务环境； 5 学习并熟悉各种服务质量管理工具的使用 |
《银行营业厅现场管理》 2010-06-29 13:12:17 | 收藏
| 从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和员工训练等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 |
《银行网点主任（行长）综合管理实战训练》 2010-06-29 13:09:34 | 收藏
| 通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。 |
《银行主动营销与客户关系管理》 2010-06-29 12:15:54 | 收藏
| 通过本次课程学习使学员掌握银行客户营销、客户关系管理的系统技能等。 |
《客户经理主动营销实战训练》 2010-06-29 11:34:26 | 收藏
| 通过本次课程学习使学员掌握银行服务人员临柜营销的过程、接近客户的技巧、产品推荐的技巧、异议处理的技巧等。 |
《银行大堂经理主动服务营销实战训练》 2010-06-29 10:43:27 | 收藏
| 1 、了解大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析； 2 、培养大堂经理掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务； 3 、利用真实案例的不同体验引导大堂经理树立银行以“客户为中心”以及“如何以客户为中心”的服务理念，建立正面而积极的服务态度。力争从基础员工素质层面全面提升银行的美誉度及市场形象； 4、培养大堂经理掌握客户关系管理的系统知识，掌握了解和分析客户，掌握客户关系技巧，具备维护客户关系技能； 5、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。 |
《银行临柜服务五步法标准化训练》 2010-06-29 10:32:23 | 收藏
| 1、掌握客户服务的礼仪。 1、掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识； 2、掌握优质客户服务的流程与规范； 3、掌握与客户沟通的技巧； 4、掌握处理客户抱怨的步骤与方法； |
《团队情商（EQ）修 炼》 2010-06-29 10:05:04 | 收藏
| 通过学习，了解情商管理的意义，学会管理和控制自我情商，提升和改善EQ能力，以增加个人职业成功的机会。 |
《银行员工职业化塑造》 2010-06-29 10:02:14 | 收藏
| 通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区；掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；促使学员能更快、更好的投入到工作中。 |