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姓名： 陈迪
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2009——2010最受欢迎的银行培训形式 2010-05-27

从2009年开始，银行业培训迅速开始了新的培训形式：那就是《精品网点标准化建设工程》

我们共同期待着这么一幅美丽和谐的情景：

 当清晨第一个客户踏入我们银行的任何一个营业网点，要让客户拥有耳目一新的感觉，体会到“大厅三步曲”的全流程服务。

第一步曲——迎宾，客户走进营业厅大门，所有银行员工整齐站立向客户致意，“早上好”。
第二步曲——引导，大堂经理主动迎上前，询问客户业务需求：您好！欢迎光临，请问有什么可以帮到您？并指导客户填单或相应的服务柜台，或分流到自助区。
第三步曲——柜台操作：“您好，请坐。”“这是您的钱和卡，请收好！，请慢走！”在整个服务过程中，我们银行柜员的微笑常驻脸上，文明用于常挂嘴边。亲和亲切，全体员工精神面貌焕然一新。
        正因为这种共同的期待，我们希望能够帮助我们的银行客户通过整合网点各方面资源，全面提升网点服务营销水准和档次，提升网点员工整体服务营销素质，提升管理理念，快速提升客户满意度！
        要达到“客户满意”这一目标，还需要培训与辅导老师和银行管理层共同努力，凭借双方精英的智慧通力合作，才能共同启动 “精品网点标准化建设工程”。
 
通过本项目，最后达成以下五个目标：
1、改善网点营业环境；
2、改善员工职业形象；
3、统一与规范服务流程与标准；
4、提升网点现场管理水平；
5、成为当地服务最佳银行。
 
采用讲师直接进驻网点，跟班训练的方式，根据实际观察发现的问题，以情景演练、现场指导、后续跟进等模式进行针对性的现场导入，并对各业务岗位、环节制定统一、详细、明确的标准，从而实现网点规范化服务的标准化固定和服务质量的全方位提升。

如果你对项目感兴趣请和我助理联系:18977188684

 

        

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类别：资本运作 |   浏览数(3396) |  评论(0) |  收藏

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