课程收益: 了解服务与礼仪的基础知识,掌握服务与礼仪的“道”,以更好的与客户沟通,树立企业的良好形象,达到企业与客户的双赢。
课程内容: 服务&礼仪的四大基石 一、尊重为本 1、尊重的重要性 2、尊重的基础 3、尊重的前提 4、尊重对方是沟通取得成效的关键 5、尊重的3A原则 二、服务意识 1、什么是服务意识 2、你有没有服务意识 3、你有没有正确的服务意识 4、待客三大规则 三、善于表达 1、强有力讲解的6大技巧 2、留下良好印象的6大神奇技巧 3、四种性格与沟通建议 四、我是源头 1、受害者与负责任 2、结论式思考,对待事件的态度 3、情绪控制的10大方法
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