课程分类:职业素养
授课老师:陈志峰
适用对象:各岗位员工
课程报价:7000元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
一、对职业经理人及中、高层管理人员:
1、使自己的举手投足更具魅力,从容应对各种社交场合。
2、 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显高贵品味。
3、通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。
二、对服务行业中各级主管:
1、掌握商务礼仪的规范与标准,知晓如何帮助到下属改进与提高。
2、 通过个人专业形象与风度,加之周到服务提升客户感知的公司形象。
三、对销售、公关、外事人员:
1、 掌握必备的个人基本礼仪规范,增强自信。
2、 了解交际心理要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失生意。
3、提升职业化程度,赢得客户的信赖,增加生意。
课程内容:
课程模块一 商务礼仪提升全攻略
前言:1)、商务礼仪在现代企业运用的作用
2)、礼仪在现代企业员工中的标准答案
3)、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令
4)、学会本次课程的五大招术,你将成为职场最受欢迎的人
1、商务礼仪认知与自我素质要求
商务礼仪修炼--我们该怎么样工作
商务礼仪关键要点
a. 重视和你接触的每一个人
b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应
c. 要使人得自己的工作重要;
d. 巧妙地赞美他人;
e. 专注地聆听他人
商务礼仪修炼第一招---白金法则
流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题
2、商务形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪
形象的投射作用
我们都是企业的形象代言人
第一印象效应---7秒钟印象
优秀的第一印象及包含的内容
商务形象塑造--着装要求
商务形象礼仪---八大禁忌
商务形象--发型要求
商务形象--配饰要求
个人卫生礼仪
商务形象力提升--魅力五句
商务礼仪修炼第二招---建立你的公众形象
3、魅力体态礼仪修炼
商务礼仪之坐立行走礼仪
优秀的仪态礼仪的基础
正确恰当的引领客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘电梯的礼仪
c. 上下楼梯的引导方式
d. 行进中如何与他人打招呼
e. 引导客人进入休息室等
引领手势练习
握手的礼仪
鼓励的手势与禁忌
鞠躬礼仪
身势语言
递接物品单据等礼仪
商务礼仪的面部表情训练
商务礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹
4、商务社交基本礼仪规范
接待客户礼仪
公司介绍与导览礼仪
谦恭有礼的送别礼仪
拜访客户礼仪
会议与会场礼仪
商务办公与文书礼仪
1)职场环境维护礼仪
2)尊重同事的礼仪
3)上下班的问候与致意
4)上传下达文书礼仪
5)公司内部活动礼仪
5、商务社交及人际沟通礼仪
倾听礼仪---倾听他人的声音
提问礼仪---问出我们要的答案
说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言
与客户沟通的礼仪---6大要领
上下级沟通的礼仪与应对方法
平级沟通的礼仪与应对方法
电话沟通的礼仪
疑议处理的礼仪
柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨
商务礼仪修炼第四招---看听笑说动
商务礼仪的升华--8个意识
商务礼仪修炼第五招---每天多注意一点点
【课时建议】
建议培训学时:6课时
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