姓名: | 刘治军 | |
领域: | 人力资源 生产管理 运营管理 仓储物流 品质管理 | |
地点: | 广东 广州 | |
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泽亚企业管理咨询所辅导过的企业当中,很多中小企业老板都是由业务起家的,他们具有典型的商人型企业家的特点,只重视生产及交货而不注重产品品质。他们的理念是“出货第一,品质第二”。他们的品质管理目标就是只要客户收货就行,至于消费者能不能用、好不好用、有无副作用甚至危害等,那都是客户自己的事。产品出现质量问题而被客户投诉时,往往是投机处理,甚至欺瞒客户,短期来看,这非常有效,大大减少了公司的品质管理成本,但长此以往,必然会失信于客户,造成客户强烈抱怨,甚至是客户大面积流失。以下为因不讲诚信、欺瞒客户的案例: 案例3:
泽亚点评: 不讲诚信,私自降低客户品质标准,针对客户的要求弄虚作假,刻意隐瞒,这就是中小企业品质管理的真相。这直接导致客户投诉与退货,更严重的是,在当前诚信经营的商业规则下,这无疑会对企业的信誉产生很大的损害,甚至将企业推向死亡深渊。在泽亚企业管理咨询看来,中小企业创新的行动都局限于寻找创新的方法或点子上了,而没有意识到系统创新思维的重要性。中国的中小企业,缺的是系统创新思维,并不缺创新方法。于是,便导致了中国只是出了个中国式的仿造制造,而不是创新制造,甚者为粗制滥造。 学历是铜牌、能力是银牌、人脉是***、思维是***!交流热线:13826466599 |
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