姓名: | 张守辉 | |
领域: | 市场营销 | |
地点: | 上海 虹口 | |
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2017年新零售2018年抖音为首的短视频,新的工具和概念层出不穷,在2019年我们的连锁实体店更要探索最有效的服务客户及营销的方法。 今天这篇文章的探索尝试从实体店销售产品的特征、客户购买频次,方法对我们实体店员工的可以落地执行性几个方面进行探讨。 市场上的零售实体店根据销售产品特征客户购买频次一般分为两类: 1、 如超市中的食品、服装店、母婴店、零食店等,这类实体店的客户选择的产品比较多忠诚度相对比较低;(因为订单金额低,如果能低成本的多次信息触达客户,给予一定的优惠信息,可以带来多次购买,降低我们的营销成本)。 当然了也有一些实体店的客户忠诚度可以变的高点,如理发店、美容店等,类似这些店,可以使用会员卡锁定的办法解决,文峰理发店做的就很好,购买一定金额的卡,每次消费的客单价就会很低,让客户感觉买高额卡特别划算,买卡后只能一直在我们这边消费;这类客户后文不在讨论。 2、 如家电电器行业、地板家装行业、婚纱摄影行业等,这类实体店的客户消费的频次很低,甚至一辈子只消费一次,但订单金额相对比较大。(客户特称是谨慎,货比多家,购买前会了解很多,相对比较专业了;由于是一次性购买,所以需要平时多积累客户资料,在促销中给客户一个更好的购买理由,让客户选择我们,排除竞争对手)。 我们再来探讨下,实体店基于单店或者个别营业员,哪些方法对他们是最可以执行和单独可以做的又能马上带来效益的新零售方法: 1. 2. 3. 根据上面的分析,对于实体店单店或者个别营业员,朋友圈和微信群(有时候有线下活动,号称O2O)的结合仍然是最可以执行的方式。常用的使用方式分为: 1.
2. 1)
2)
要把以上的微信O2O社群和微信爆破活动群运营好,都需要大量的时间,和专业的运营办法,如微信O2O社群要从以下方面着手思考和执行: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 而对于微信爆破活动需要从更多的方面进行着手和执行: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 当然了对于低频高价格的产品做好一次微信群爆破活动,除了上面的总体流程外,各个细节处理的很好,是最需要花精力的,如前期意向粉丝的积累,各种邀约话术,进了微信群后逼单场景的生成和运营等,下图是一次爆破活动的部分话术截图:
也希望各个实体店能很好的了解学习到微信社群的不同组织运营方式,很好的应用到自己的销售和链接客户中。
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