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课程收益：

绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分析企业绩效管理存在的十大问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途径。尤其是将企业经营检讨的方法引入绩效管理，引导全体员工围绕KPI的达成情况，找出企业经营管理中的问题与“短板”，从而使员工明确进一步改进绩效的关键。
如何从企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。KPI结合目标管理同时进行。绩效管理是什么及影响绩效评估有效性的主要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨绩效评估的主要方法和难点使学员掌握怎样做绩效评估。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容。
课程目标：
 在组织经营方针的指导原则下，透过“SWOT”分析，掌握部门组织之优势、劣势，据以拟定有效部门及员工目标。
 运用有效的目标推动落实员工管理，达到部属培育效益。
 透过目标执行，完成组织任务，提升生产力。
 落实绩效管理与执行力
 了解目标管理与方针展开之理论基础及实务运作之架构
 了解目标之来源、具体描绘之表达方式及获致共识的沟通重点
 由不同重点来源，透过实作之方式，逐步具体展出部门整体之共同目标
 订定高效能的绩效指针
 获取最佳绩效评估的技巧
 规划与执行人力资源发展策略
 具体提升部门与部属绩效
课程特色：
 针对公司绩效管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
 融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程
 尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。
 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。
 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。
 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。
学员对象：
 中高层管理
授课时数：
2天14小时
授课方式：
 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务
联系电话：0755-61336201
管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生）
电子邮箱：info@szmccarthy.com
公司主页：http://www.szmccarthy.com/

课程内容：

欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务
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管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生）
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第一单元：绩效管理的基本观念
训 练 内 容
一. 主管人员在绩效管理上的八大问题
二. 中层管理者的角色
 在组织运作中的角色
 绩效管理制度中的角色
 了解部属的工作性质
 了解部属的工作能力
三. 为何需要进行绩效考核？
 为人事管理的基础
 调薪
 绩效奖金
 年终奖金
 升迁与调职
 人力优化
 进行人力资源发展
 评估出优点
 评估出应改善之处
 订定培训与发展计划
 创造绩效导向的企业文化
 鼓励人人全力以赴
 以薪酬和赞美奖励员工的成就，但持续提高绩效标准
 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境
 建立并奉行明确的企业价值
第二单元：绩效考核与绩效管理的关系--0.25小时

训 练 内 容
一. 绩效考核：着眼于过去，过去做得好不好
二. 绩效管理：现在做得如何？未来如何更进步？
第三单元：绩效管理的周期与流程—0.25小时
训 练 内 容
一. 策略规划
二. 目标订定
 目标之重点来源
 目标之具体描绘
 目标之沟通共识
三. 指针设定
 拟定细部目标达成之计划
 确认目标之绩效评估标准
 确认后续之行动方案
 计划执行之控管
 执行结果之评估
四. 年中检核
五. 绩效面谈
六. 年终考评
七. 订定部属发展计划
第四单元：绩效管理的核心--2小时
训 练 内 容
一. 绩效管理的三大重点：
 Direction方向
 Goal目标
 Indicators指针
二. 主要绩效指针(KPI)的两大方向
 结果指针
 数量(quantity)
 品质(quality)
 时间(time)
 成本(cost)
 行为指针
 主管职的行为指针
 非主管职的行为指针
三. 绩效目标订定的SMART原则
四. 各部门KPI参考
第五单元：绩效面谈与追踪--2小时
训 练 内 容
一. 绩效面谈技巧
 绩效面谈的原则
 绩效面谈的步骤
 面谈的注意事项
 掌握STAR的技巧
 -Situation
 -Task
 -Action
 -Result
二. 沟通与倾听技巧
 保持目光接触
 肯定的点头及适当的面部表情
 避免分心的举动与姿势
 发问
 重述
 避免打断对方的话
 切勿多言
 顺利转换发言者和倾听者的角色
 设定员工的发展计划
 -绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
 -6 Boxes Strategy
第六元、绩效评估—1.5小时
训 练 内 容
一. 绩效评估的盲点与因应对策
 月晕效果
 趋中倾向
 宽容化倾向
 个人偏差
 近因效应
 刻板印象
 近似误差
二. 成果与目标比较-目标导向(MBO)
三. 兼具过程（行为）与结果的评估
四. 部门内成员相互比较
五. 正态分配
六. 如何解决主管评估尺度不一的现象
第七单元：世界先进的绩效管理工具介绍与应用小时
训 练 内 容
一. 平衡计分卡(Balanced Scorecard-BSC)
 传统绩效指针的缺点
 反应过去已经发生的事情，是落后指针。
 未与企业的长期策略方向结合。
 牺牲长期考量，短视近利。
 当公司必须大量投资于顾客、供货商、员工、流程、科技和创新才能创造未来价值之际，财务量度无法发挥导航和评估的作用。
 无形资产的绩效没有评估。
 BSC制度介绍
 财务、顾客、流程、学习与成长
 推动BSC之效益
 有效将策略聚焦
 厘清达成经营目标之方法
 经由上而下之沟通，将策略转化为行动
 理清执行策略所需之关键信息
 厘清部门间定位、工作职掌及连结关系
 将策略转化成各部门之工作语言
 建立公司策略管理制度
 360度绩效反馈(360 Degree Feedback)
 制度介绍主管、部属、同事、顾客、自我评估
 实施效益
 获得更客观的评估结果
 员工更重视沟通与合作
 落实人力资源发展
 推动的注意事项
 保密
 评估项目设计
 评估者(Evaluator)的成熟度
第九单元、提升组织与员工的绩效--2小时
训 练 内 容
一. 影响员工表现的潜在因素与解决方案
 不知道为什么做这件事，什么才叫完成工作
 不知道该如何做这件事
 不知道自己该做些什么工作
 觉得主管的做法行不通
 觉得自己的做法比较好
 觉得其它的事情更重要
 努力得不到回报
 「觉得」正在照主管的指示做事
 做了该做的事，却得到惩罚
 觉得做对事反而招来负面效果
 没做该做的事，反而得到好处
 即便表现差，也不会得到负面效果
 障碍无法排除
 受限于个人能力，无法有更好的表现
 个人问题
 没有人能办得到
二. 绩效者的激励因素
三. 酬性与非薪酬性措施在留才上的效果
四. 材施教的情境领导(Situational Leadership)简介
 根据部属不同的状态，给予适当的领导方式
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管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生）
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讲师：刘成熙 （台湾）
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司资深讲师
演讲与授课专题
企业策略规划与管理
年度策略规划与执行
市场营销与销售管理
中高层主管MTP系列
魅力领导与统御艺术
授权与激励
情景领导
经营管理优势塑造
优势商务谈判技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
招聘与面试技巧
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
销售队伍建设与管理
优质沟通与协调
跨部门沟通技巧
部属培育与教练技巧
目标管理与绩效考核
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
时间管理
情绪与压力管理
高效能创新思维
高绩效团队建设
客户服务与抱怨处理技
采购谈判技巧
与客户沟通的N个技巧
绩效辅导与评估面谈技巧
创新思维能力提升


服务客户：
富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）
中紡集團/中国电信/中国移动中海石化
华侨城企业集团
深圳市中兴通讯股份有限公司
深圳航空
深圳华为技术服务有限公司
爱默生网络能源有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
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河南省新飞电器企业集团
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汉达精密电子科技（顺德）有限公司
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咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王咼咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问

讲师风格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，
可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

点 评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的课程得到众多企业（如富士康、中石化、太太药业等）及学员的认可和好评。
企业满意度持续保持在90分以上。

富士康科技集团中央人资以及其他事业群/广东志高空调股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/深圳招商房地产有限公司/浙江杭州西子奥的斯电梯有限公司/惠州德赛能源科技有限公司
康佳集团股份有限公司/福建实达电脑设备有限公司/友达光电（苏州）有限公司/中电投资股份有限公司/唯冠科技（深圳）有限公司/深圳野宝车料有限公司/斯比泰电子深圳有限公司
腾讯计算系统有限公司/中兴通讯有限公司/美的集团

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