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热烈祝贺刘老师为北京中钞授课《中高层管理干部管理能力提升》课程

2009.7.4

规划说明
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
课程训练目的：
• 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效
• 掌握管理者的角色认知
• 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升
• 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧
• 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队
• 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
• 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
• 掌握有效的团队协作和沟通技巧
学员对象：
   中、高、基层管理干部
课程特色
• 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
• 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
• 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
• 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
• 透过个案解说，轻易掌握课程内容。
• 由实际演练中得到随学即用的效果。
• 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
授课时数：1天7小时
课  程  大  纲
序号 课程单元 课程内容 时数 授课方式
一 管理者的定位与职责 一、 管理的基础与原则.
 管理者的定义
 管理者的基本思维
 组织管理的原则
二、 管理者的角色与职责
 管理者的定位及任务
 管理的四大构面及工作
 重新定义管理者与企业的关系 
 重新定义管理者与部属的关系  1hr  理论讲授
 案例讨论
二 正本清源-管理者的角色认知 一、 管理者做为下级的角色认知
 职务的起源
 做下属的四项职业准则
 下属常见角色错位
 个案研究:管理者的角色认知误区。
二、 管理者做为同事的角色认知
 角色定位分析
 职责与角色
 职级客户关系
 职能客户关系
 内部流程关系
 矩阵模式关系
 衔接与联动的要求部门之间常见现象误区
 内部供应链的边界模糊
 总是抱怨流程与部门职责不明确
 专业化导致的知己不知彼
 本位主义，缺乏尊重与欣赏
 项目、部门负责人处理方式不同
 对结果的预期不同
 工作要求相互排挤
 错位的绩效机制
 个案研究：为何部门分工的结果，导致专业化色彩过浓与本位主义，无法带来预期的合作，兼论可口可乐的组织设计理念。
三、 管理者作为上司的角色定位
 现代经理做为管理角色的转变
 对下属管理者工作全景分析
 目标与计划
 职务分配
 指令下达
 进度与质量控制
 协调
 教导与激励
 绩效评估与考核
 现代职业经理的五大角色：
 管理者
 领导者
 教练
 变革催生与带领者
 绩效伙伴
 案例:考核趋中倾向的成因以及对组织造成的影响 2.0hr  理论讲授
 小组讨论
 案例研究
三 管理者沟通技巧 一、 管理者沟通能力的重要性
 组织运作要义
 对沟通能力的正确观念与心态
二、 管理者沟通的角色与方式
 上对下的沟通模式
 命令的方式
 如何向下属下达工作任务
 有效授权
 如何听取下属的工作汇报
 有效发问
 对不同员工的教导方式
 激励与责备
 下对上的沟通
 报告与建议
 陈述意见
 先让上司想听，否则不要说
 勿原封不动呈送主管
 将信息消化整理,重点摘要
 分析问题,思考解决之道
 提出具体建议,非问如何处理
三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
 下属对于结果的预期不同
 解决部属被动等待讯息的情况
 部属间存在相互排挤的工作要求
 上情无法下达，下情无法上达
 部属权限之间存在交叉地带
 案例研究：制度无法落实的原因分析。
 案例研究：为何无数的管理会议，都无法促进部门的协作与执行的落实？ 2.0hr  理论讲授
 小组讨论
 案例研究
四 团队建设与团队意识 一、 团队意识的培养
 团队的目标
 团队的角色
 团队的关系
 团队的运作过程
二、 团队的形成
 什么是TEAM WORK
 团队形成的阶段与策略运用
 如何成功走过团队发展的各阶段
 高绩效团队的关键要素
• 建立共同愿景
• 凝聚力与共识的形成
• 团队的使命与挑战
• 目标的设定与承诺
• 专长特色与分工
• 团队规范
• 沟通与协调机制
三、 团队领导者与成员的角色任务
 团队领导者的角色分析
 团队领导者的行为特质
 团队领导的方法
 团队成员应有的基本能力与态度
 合适的人才才是团队的资产
 健全的团队人员
四、 团队绩效的影响因素
 影响团队绩效的因素
 信赖性的建立
 凝聚力的建立
 要求性的建立
 激发热忱、引爆动能
 案例研究：西南航空的团队运作模式。 2.0hr  理论讲授
 小组讨论
 案例研究