姓名: | 杨宗勇 | |
领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 | |
地点: | 北京 东城 | |
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与人交流,我们必须学会倾听,通过积极地倾听掌握对方语言中的关键信息、获知对方的真实想法,并适时地给予对方尊重。我们可以按照心理学技巧训练自己的倾听能力,提高自己在人际交往中的倾听技能。
【心理学知识】心理学中的缄默效应
当我们与他人出现争执时,我们无谓的解释、反驳可能使对方停止陈述,但这可能只是表面的屈服或因言辞不力而被迫停止激烈的论述,对某事保持暂时的“缄默”,而对方内心中却可能充满对立的情绪,我们因此而难以获得对方发出的真实信号、信息。相反,如果我们保持安静,则使对方心情放松,充分发表真实的意见、看法。这在心理学上被称为“缄默效应”。
与人交流时,如果我们能保持安静,不插话、不反驳,待对方述说完全结束后再进行解说、论述,则可以获得更多准确的信息而无须自行猜测或妄断对方的想法。同时,也避免我们因采用语言或某种强迫手段使对方中止表述,给对方留下反感的印象。
一个感觉自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找到经理,要找他评理。老练的经理明白现在的状况下,解释无法平息这个员工的愤怒,于是他认真地倾听着对方的诉苦,让这个员工把情绪宣泄出来。当员工倾诉完时,心情平静了许多,问题也好似自己解决了。
这就是倾听的力量。很多问题不是靠你的什么决定去解决,而是要让那些受委屈的人有机会申诉,这样就解决了一大半的问题。只要听得够久,对方总会自己找出适当的解答。
●倾听让人觉得你谦虚
一个善于倾听的人常常给人谦虚好学的印象。理解时点头称是;疑惑时露出疑惑的眼神或真诚发问;和对方达成共识时会心一笑。这些语言和非语言信息都是在倾听时传达给对方的积极讯息,这些信息能帮助双方达成理解。而且你认真倾听对方话语说明你认为对方的述说是有价值的,对方会因此感受到成就感,心理上的极大满足会促使双方交流更加通畅。
●倾听让你了解更多的细节
当对方向你诉苦或者述说时,如果你不仔细倾听,结果可能在没有弄清楚问题的情况下开始争论。如果你认真倾听,并在不明白的地方发问,引导对方更仔细地陈述,会让你了解更多关键细节,这样问题的真相和解决问题的办法也就更容易显现出来。
●倾听帮助你找到解决办法
我们一贯认为解决问题的方法是通过分析问题后找到的,但实际上,很多时候解决问题的方法是在倾听的过程中显现出来的。你一定有这样的经历,你在向朋友哭诉一个困扰你很久的问题,可是哭诉完之后,你感觉豁然开朗,解决问题的方法也已经有了。同理,为了让问题的方法更加明确,不要着急,现在起学会认真倾听,听出解决问题的方法来吧!
针对倾听,我们还需要做到保持注意力集中。
集中注意力对交流双方非常重要,它是引发对方交流热情的有效力量。为了更好地训练我们做到集中注意力,下面从心理学的角度,提供一些小技巧。
●沟通中保持情感专注
自我强化训练视觉、听觉、感觉等各方面的专注能力,是提高注意力的有效手段。具体手段如下。
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●积极地自我暗示
自我暗示能够激发内在心理潜力,调动心理活动积极性,有助于注意力集中和克服注意力涣散。
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●对对方的事物培养兴趣
如果对对方的事物不抱任何兴趣,态度漠然,就很难集中注意力;反之,如果我们对对方比较关心,就会在大脑皮层上形成优势兴奋中心,使注意力高度集中。
我们可以采取以下方式激发自己对对方的兴趣,产生强烈的交流热情,使自己保持注意力集中。
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●保持必要的耐心
如果我们是急性子的人,那么必须提醒自己保持必要的耐心。耐心是人际交往的必备心态,无论对方出现什么状态,均应积极、耐心地给予倾听、回应。
重要的交流活动,我们可以实时地记录交流内容,通过这个过程锻炼我们集中注意力的能力。在这种记录过程中,我们会保持一种注意力集中状态,同时也让对方感觉到我们的重视度。
我会飞.其实是江湖中的传说...... |
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