姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:12896
- 博客访问:73810016
一、医患沟通技巧原则
1、主动、热情、诚恳、耐心
2、患者心理状态及沟通的影响
3、树立真心为患者服务的理念
4、注意多渠道和沟通技巧的使用
5、理解对方、站在对方角度思考问题
6、把握说话内容,多言和慎言相结合
二、医患沟通的技巧
1、学会给患者一个“苹果”
2、催款的语言艺术,说服他人的技巧
3、沟通中的红绿灯,巧化阻力为助力
三、医患纠纷的分析
1、医患纠纷的影响
2、医患纠纷的种类
3、医患纠纷的原因
4、客户投诉的心态
5、有效处理客户投诉的好处
四、医患纠纷的处理
1、医患纠纷的案例
2、医患纠纷的解决途经
3、如何减少医患纠纷发生?
4、8种错误处理患者抱怨的方式
5、医患间的人际冲突化解与管理
6、医院如何利用第三方化解医患纠纷?
7、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情
谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。