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姓名: | 谭小芳 |
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领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:12896
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汽车销售顾问服务讲与口才训练培训 培训部讲师:谭小芳
助理:13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《汽车销售顾问服务讲与口才训练培训》课程,此培训使学员们领悟到:
汽车销售顾问必备基本讲:17个服务讲——客房开发、潜在客户评估、客户档案管理、销售准备、电话接待、展厅接待、需求分析、寒暄(展厅接待)、不同客户销售应对、环绕六点介绍法、FAB介绍法、试驾、异议处理、促成交易、签订合同、交车验车、售后跟踪;口才训练方法。9大话术——诱导话术、展斤接待话术、展厅产品展示话术、试乘试驾话术、客户异议话术、成交话术、交车话术、跟踪服务话术、投诉处理话术。
培训大纲:
谭小芳老师的《汽车销售顾问服务讲与口才训练培训》课程主要内容概括:
汽车销售顾问基本讲
讲1 展示——仪表仪态
一、男士着装
二、女士着装
三、坐姿
四、站姿
五、行姿
六、蹲姿
讲2 微笑——最美语言
一、像空姐一样微笑
二、微笑的三结合
三、时时刻刻微笑
讲3 礼仪——无声语言
一、握手礼仪
二、电话礼仪
三、名片礼仪
相关链接:七大不良习惯
讲4 专业——常用术语
一、车重、外部尺寸与性能
二、车型、动力制动
三、车辆其他功能
四、自动变速器挡位
五、汽车销售常用英语
汽车销售顾问服务讲
讲1 客户开发
方法一:从认识的人中发掘
方法二:从自己4S店获取名单
方法三:从社会机构中获取信息
方法四:从有车一族中挖掘
方法五:从报纸新闻版块获取
方法六:从车辆服务及技术人员处获取信息
方法七:从同行中寻找有价值的信息
方法八:从前任销售人员的客户资料中获取信息
方法九:从4S店咨询电话中分拣信息
方法十:从车辆展览会中收集信息
方法十一:从汽车网站论坛中获取信息
方法十二:从社团、公益活动中获取信息
方法十三:从二手车、洗车场等相关汽车场所获取信息
方法十四:从当地黄页电话簿中获取信息
方法十五:从4S店举办的车友会、店庆会、假日活动中获取信息
方法十六:从已购车辆的客户中寻找信息
讲2 潜在客户评估
汽车销售顾问服务讲与口才训练培训课程总结
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